Heart & Mãos

TERMO DE GARANTIA

PNEUMÁTICOS

Os produtos pneumáticos são garantidos por um período de 5 anos da data de venda (3 meses de garantia legal, acrescido de 4 anos e 9 meses de garantia contratual estendida oferecida pelo revendedor). Para tanto será exigida comprovação por documento fiscal (cupom ou NFe). As solicitações serão analisadas por exame de um técnico credenciado em nossa rede autorizada.

Caso a data o documento fiscal não esteja disponível, o tempo de garantia levará em conta a semana e ano de fabricação do pneu, verificada por meio de gravação indelével existente na parede lateral do produto, denominado número de série de fabricação ou número DOT. A garantia contratual será considerada válida enquanto houver vida útil da banda de rodagem original, e estará automaticamente extinta quando atingir a profundidade mínima de 1,6 mm para pneus de passeio, utilitários e de carga. Tal atingimento pode ser verificado por meio dos indicadores TWI de desgaste da banda de rodagem e por medição com instrumento adequado.

Caso o pneu que venha a ser atendido em garantia não esteja mais sendo comercializado, a tratativa tomará por base um modelo equivalente em aplicação e especificações técnicas.

1– Garantia Legal e Contratual para Pneus de Caminhões e Ônibus.

Para pneus dessa categoria, constatado vício ou falha, um novo pneu do mesmo tipo e medida ou similar será entregue ao consumidor, cobrando-se apenas o valor resultante do percentual do desgaste do pneu substituído, nas seguintes condições:

De 0 a 20% de desgaste da banda de rodagem original: o consumidor terá

de 21 a 80% de desgaste da banda de rodagem original, o consumidor terá um crédito igual a diferença entre 100% e o percentual de desgaste do produto, tomando por base o valor de NF para cálculo do crédito.

De 81 a 100% de desgaste da banda de rodagem original, limitado a 1,6 mm de profundidade do sulco (TWI): o consumidor terá direito a um crédito de 20% do valor de NF do produto.

um crédito de 100% do valor de NF do produto para reposição do produto.

2 - Valores

O preço do pneu a ser utilizado, para fins de cálculo do valor a ser pago em função do desgaste do pneu substituído em garantia, será o valor que consta na NF de compra do produto. Se o documento não estiver disponível, será considerado o valor da venda de produto igual ou similar na data de fabricação do pneu reclamado.

3 - Solicitação de Garantia

Em todos os casos, deve-se apresentar para análise o pneu e todos os demais itens relacionados à montagem e utilização nos respectivos veículos, tais como válvulas de ar, aros, rodas, câmaras de ar e protetores, no caso de pneus com câmara.

Preferencialmente, o veículo em que o produto estava instalado deve ser também apresentado para avaliação. O consumidor deverá preencher o documento de solicitação de exame para garantia fornecendo todas as informações solicitadas pelo documento.

4 - As Garantias Legal e Contratual não se aplicam quando constatado:

  • Uso do pneu com pressão inadequada de ar (pneu vazio, com baixa pressão ou com excesso de pressão);

  • Desbalanceamento do conjunto pneu/roda;

  • Desalinhamento de direção;

  • Uso do pneu em veículos com falhas mecânicas no sistema de direção/suspensão/freios;

  • Uso do pneu em veículos com desalinhamento de chassi/carroceria;

  • Aplicação incorreta do pneu, tanto de tipo, medida e posição de montagem como de utilização, baseando-se nas informações do fabricante do veículo/implemento;

  • Uso de rodas e aros enferrujados, trincados, amassados e ondulados, tanto de aço como de liga leve;

  • Aplicação indevida quanto ao índice de carga e de velocidade exigidos;

  • Nº de série de fabricação (DOT) raspado, adulterado ou ilegível;

  • Indício de sobrecarga ou má distribuição de carga;

  • Avarias acidentais como furos, penetrações, rasgos, cortes, quebra da carcaça por impacto, rachaduras e bolhas ou afundamento da lateral;

  • Sinais de envelhecimento por armazenagem e utilização em condições inadequadas;

  • Contaminação por produtos químicos como óleo, graxas, solventes ou qualquer outro derivado de petróleo;

  • Uso de material químico não recomendado, tais como pó para balanceamento e vedantes de perfuração e cortes;

  • Presença de água no interior do pneu, bem como montagem e desmontagem inadequadas;

  • Marcas de frenagens bruscas, patinagens, arrancadas e qualquer indício de uso abusivo; 

  • Uso em corridas, ou qualquer competição,“rachas”;

  • Danos por aquecimento por fogo ou qualquer fonte de combustão;

  • Furto, roubo e danos causados por atos de vandalismo;

  • Uso de câmara de ar em pneus sem câmara (tubeless);

  • Montagem de câmara de ar e protetor usado em pneu com câmara (tubetype) novo;

  • Pneus sem câmara com mais de dois reparos na banda de rodagem original, e/ou realizados de forma não recomendada

  • Pneus que sofreram processo de recapagem/recauchutagem;

  • Reutilização de válvula de ar, quando da substituição dos pneus.

  • Este termo não se aplica a pneus Run-on-Flat.

5 - Condições adicionais que cancelam a cobertura da garantia:

  • Pneus com reparo impróprio. Perfurações devem ser reparadas sempre com a vedação interna e externa, ou seja, com o uso de manchão adesivado interno e preenchimento do dano externo com plug ou borracha pré-vulcanizada.

São exemplos de reparos impróprios (que invalidam a garantia):

1 – Reparos temporários realizados sem a desmontagem do pneu, com o uso de “macarrão”; 2 – Qualquer reparo realizado fora da região da banda de rodagem do pneu;

  1. – Reparos que vedam a parte interna do pneu, sem o preenchimento da perfuração

  2. – Reparos realizados sem o atendimento da Norma ABNT NBRNM-225

  • Desgaste irregular da banda de rodagem original causado por desalinhamento, desbalanceamento, rodízio de pneus feito de maneira não recomendada por este termo, uso de pressão de inflação inadequada e ainda irregularidades em componentes do sistema de suspensão, freios, direção e carroceria/chassis.

  • Distúrbios de dirigibilidade tais como tendência direcional, sonorização, trepidação, em pneus reclamados com desgaste da banda de rodagem original superior a 10%.

  • Pneus para veículos de passeio, caminhonetes, ônibus, caminhões e motocicletas que não possuam a marca do INMETRO estampada na lateral.

  • Utilização dos pneus para fins e em condições de uso diversas daquelas para os quais são apropriados, de acordo com indicações e orientações apresentadas no momento da aquisição do produto junto aos distribuidores/revendedores autorizados e que constarão do manual de instruções. caso os produtos sejam revendidos pelo primeiro comprador a outro usuário, separadamente ou acompanhando o veículo em que foram instalados, os próximos proprietários deverão observar as mesmas indicações de uso, sob pena de perda de garantia.

*os itens descritos nos itens 4 e 5 serão comprovados pelo técnico credenciado pelo revendedor.